Lunes 28 de octubre,2024
Santo Domingo,R.D.-La licenciada Carolina Henríquez Taveras destacó los desafíos enfrentados por ciudadanos dominicanos tras el traslado de servicios migratorios al nuevo local en la plaza Sambil, ubicado en el primer nivel cerca del Banco Scotiabank.
Desde la reubicación, muchas personas han experimentado problemas al intentar enlazar sus perfiles con la nueva plataforma, especialmente aquellos que completaron el proceso de huellas antes del 23 de septiembre.
Henríquez Taveras señaló que algunos usuarios han tenido que enviar correos a las autoridades de ICE, encargadas de administrar el nuevo local, para resolver errores en sus perfiles. Sin embargo, muchos informes revelan que las respuestas suelen ser automatizadas y, en algunos casos, no brindan una solución efectiva.
«Es frustrante para muchos clientes y residentes que necesitan acceder a citas, actualizar documentos o retirar sus pasaportes visados.
El cúmulo de personas en el nuevo local refleja esta problemática», comentó.
La experta reconoció los esfuerzos de la Embajada Americana por informar paso a paso a los usuarios sobre cómo adaptarse a la nueva plataforma.
No obstante, enfatizó que la familiarización con el sistema ha sido difícil para algunos ciudadanos sin experiencia en procesos electrónicos, lo cual ha generado confusión y retrasos adicionales.
Henríquez Taveras hizo un llamado a las autoridades para agilizar y mejorar el proceso de respuesta en el centro de atención al cliente, sugiriendo que se prioricen aquellos casos pendientes desde antes del 23 de septiembre y se ofrezca un soporte más accesible para estos ciudadanos. Estas declaraciones fueron emitidas en el programa Reporte Panorámico TV, conducido por Kaming Rosario y René Polanco en el Canal 69, Tora TV.
«Es esencial brindar un servicio oportuno y humanizado; las respuestas automáticas y los largos tiempos de espera en el call center no solucionan la situación de quienes necesitan ayuda urgente», enfatizó.
Finalizó sugiriendo que se establezca un mecanismo especial para aquellos afectados por el cambio de local y las transiciones de plataforma, facilitando el acceso a sus documentos, citas y pasaportes visados.
